社交流量自动分配怎么搭？从 0 到 1 实操指南
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当社交流量开始变多，最先崩的往往不是广告，而是“接”。客户从 WhatsApp、Telegram、LINE、Facebook、Instagram 同时进来，如果还靠人工分配，很快就会出现：有人闲、有人炸、客户被晾、负责人救火。所谓“社交流量自动分配”，本质不是炫技术，而是：用系统，把人、流量、规则重新组织起来，让流量进来就知道“该给谁、怎么给、给到什么状态”。
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一、什么叫“社交流量自动分配”
不是简单的“平均分”。
真正的自动分配，至少包含：
l 流量从多个平台统一进入
l 系统自动判断“该给谁”
l 根据规则分配，而不是靠人想
l 分配后还能追踪处理结果
它解决的不是“接不接得住”，而是“接得是不是对”。
二、从 0 到 1，先想清楚这三件事
在搭系统前，先别急着选工具，先想清楚：
1. 谁可以接流量
l 是所有客服？
l 还是按组？
l 是否有新手、老手区分？
2. 流量有没有轻重缓急
l 新咨询 vs 老客户
l 高价值 vs 普通
l 售前 vs 售后
3. 分配失败怎么办
l 人不在线怎么办
l 满载怎么办
l 超时没人接怎么办
这些，都是“规则”的基础。
三、最基础的自动分配模型
从 0 起步，可以用最简单的三种模型：
1. 轮询分配
一个一个轮着来，适合：
l 客服能力差不多
l 咨询内容相对简单
2. 按组分配
比如：
l 英语给 A 组
l 西语给 B 组
l 售后给 C 组
适合业务已经开始分化的团队。
3. 按状态分配
l 在线优先
l 忙碌跳过
l 离线不分
这是“像系统”的第一步。
四、进阶：让分配更像“管理者思路”
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当业务变大，可以加上：
l 按接待量上限分配
l 按最近接待时间分配
l 按客服熟练度分配
l 按客户标签分配
这时，系统不只是“发消息”，而是在“调资源”。
五、没有系统，分配会怎么乱
常见场面是：
l 广告一来，大家抢
l 有人被挤爆
l 有人被闲置
l 客户被来回转
问题不是人不努力，而是：
没有统一入口，也没有统一规则。
六、社交流量自动分配的核心流程
一个完整流程应该是：
1. 多平台流量统一进系统
2. 系统识别来源与类型
3. 按规则自动分配
4. 分配后生成记录
5. 管理者可随时查看状态
只有走完这条链路，才叫“自动化”。
七、分配完不算完，还要“看得见”
如果你：
l 不知道谁在接
l 不知道接了多少
l 不知道有没有漏
那分配只是“表面自动”。
真正有用的是：
l 有统计
l 有状态
l 有预警
八、OKSCRM 如何搭社交流量自动分配
在 OKSCRM 的统一客服工作台中：
l WhatsApp、Telegram、LINE、Facebook、Instagram 等统一接入
l 支持轮询、按组、按状态、按规则分配
l 分配后自动生成接待记录
l 可结合分流链接、计数器、工单一起使用
这让“分配”不只是发给某个人，而是进入一整套服务流程。
九、什么时候你必须上自动分配
如果你发现：
l 咨询量开始不均
l 客服经常喊忙
l 客户开始抱怨慢
l 管理者天天调人
那说明：
人工分配已经跟不上流量了。
结尾：自动分配不是为了省人，是为了不乱
社交流量自动分配的意义，不是为了少招客服，
而是为了：
在流量变大的时候，团队还能“像团队一样工作”。
从 0 到 1，把入口、规则、可视化搭起来，
流量才不会反过来拖垮你。